Como criar uma potência de inovação — Entrevista com o Dr. Dennis Gross

Sep 25, 2023

Michelle Wiles

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Estratégia de marca incorporada

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De vez em quando, uma marca de beleza lança um produto que se torna um favorito cult com base em resultados inovadores. O que é menos comum são empresas com múltiplas inovações inéditas no mundo. A inovação é difícil. Fazer isso duas vezes é mais difícil.

No entanto, a marca cult de cuidados com a pele Dr. Dennis Gross não só tem um produto herói (seu peeling diário Alpha Beta), mas a marca lança regularmente inovações 'revolucionárias' novas para o mundo. No ano passado, os cuidados com a pele do Dr. Dennis Gross estiveram em inovação, lançando o Repair Serum (projetado para imitar o impacto dos injetáveis ​​- sem necessidade de agulhas), sua linha de ácido láctico e vitamina C (projetada para combater os danos do sol e dos radicais livres). ) e, claro, o mais recente lançamento labial - apresentando um tratamento LED aprovado pela FDA e um produto gloss volumizador Lip Plump que preenche os lábios sem preenchimento.

Como eles fazem isso?

No dia do lançamento dos novos produtos para lábios, tive a oportunidade de sentar e entrevistar o Dr.

Minha pergunta: como eles estão inovando mais que as marcas com 10 vezes o orçamento de P&D?

Desde o início da minha conversa com o Dr. Gross ficou claro que ele pensa sobre sua empresa de maneira muito diferente de uma marca típica. Por um lado, ele não se referiu à Dennis Gross Skincare como uma marca, ou mesmo como uma empresa. Em vez disso, ele o referiu como um think tank. Adoro essa reformulação porque os think tanks são organizações de pesquisa primária. Eles não apenas informam sobre tendências; eles encontram a tendência antes que ela se torne uma tendência. No caso da Dennis Gross Skincare, eles até criam as tendências.

E foi exatamente assim que o Dr. Gross organizou sua empresa:

Há pessoas que temos na empresa cuja força é ver o que seria uma grande novidade. E então minha equipe tem a tarefa de desenvolver isso.

- Dr.

Para fazer isso, o Dr. Gross observou a diferença entre insight(a capacidade de interpretar e responder ao presente) e previsão(a capacidade de prever e preparar-se para o futuro), com um claro foco de investigação neste último:

A ideia é ver uma tendência antes que ela se torne tendência. E acho que esse é um grande conjunto de habilidades das pessoas da empresa.

- Dr.

Ao estabelecer um padrão de pesquisa alto, o Dr. Gross garante que sua equipe não está copiando outras pessoas com produtos do tipo "eu também" (ah, tal e tal marca tem esse tipo de creme, deveríamos lançar um também). Em vez disso, eles apenas lançam produtos na vanguarda da inovação. Claro, seria ótimo se todos tivéssemos uma bola de cristal daquilo que os clientes desejam e que ainda não está no mercado.

Como você realmente gera essa previsão?

A fonte mais óbvia de previsão é a prática dermatológica do Dr. Gross. Dr. Gross ainda é dermatologista em Nova York, o que significa que a pesquisa de clientes não é uma atividade que acontece apenas quando a empresa está em modo de desenvolvimento de produto. Em vez disso, a opinião do cliente é incorporada ao seu modelo:

Ainda atendo pacientes regularmente, em tempo integral, e acho que meus pacientes são uma amostra do consumidor... Nós os entrevistamos, nós os ouvimos. E isso serve de trampolim para o desenvolvimento de produtos de espaço em branco.

- Dr.

A outra parte do modelo de previsão de Dennis Gross Skincare é como os Gross administram sua empresa internamente. Segundo o Dr. Gross, os avanços científicos e a criatividade andam de mãos dadas. Mas a criatividade não acontece isoladamente. Requer ideias díspares se unindo. The Gross '(Dr. Dennis Gross e sua esposa Carrie, CEO da Dr. Dennis Gross Skincare) facilitam interações criativas, fazendo com que diferentes departamentos conversem entre si. Ou melhor, por não ter departamentos:

O que é criatividade? Criatividade é a síntese de ideias diferentes. E isso acontece em um momento. T